12年前 中行开出国内首家自助银行 第一次看见钞票哗哗吐出来

　　12年前，上海第一家自助银行在位于延安西路虹桥宾馆的中国银行上海市分行延安西路支行正式开业，这也是国内首家开业的自助银行。目前，已有1133家自助银行遍布在上海各区的大街小巷，为市民提供便捷的金融服务。

　　自助银行开业后，对上海市民来说最显而易见的便捷之处就是不必再到银行网点的柜台前去排长队。开业伊始，在首家自助银行ATM机上刷卡甚至一度成为当时上海市民“赶时髦”之举，也成为上海现代金融史上的经典一刻。

　　首家自助银行的开设，不仅创新了国内银行服务的新模式，而且作为上海建设国际金融中心的“窗口”，为无数海内外人士提供了最现代化的金融服务，加速了上海金融业与国际接轨的步伐。

　　见证首单

　　一张长城卡“刷”新银行服务模式

　　1996年12月30日，国内第一家具有高科技和现代化水准的自助银行在位于本市延安西路1988号的中国银行上海市分行延安西路支行正式面向广大客户开业了。

　　时任中国银行上海市分行虹桥支行副行长丁培豪先生回忆，作为国内首家自助银行，中行的虹桥宾馆自助银行一经亮相就吸引了不少人前来“尝鲜”，当时每天大概有百余名客户前来自助银行办理业务，自动柜员机一天要处理150多笔存取款。

　　而当年在全国首家自助银行里“第一个吃螃蟹”的客户是一位陈姓的中年男士，他用手中的中行长城信用卡在门禁系统上轻轻一刷，国内第一家自助银行的大门应声而开，这张长城信用卡也在不经意间刷新了国内银行服务模式的新篇章。

　　“提前感受21世纪的银行服务”，丁培豪忆起当时的情景说，这句口号是当时不少慕名而来的上海人的最大感受。全国首家自助银行当时为客户提供的服务功能相当先进，即使以现在的眼光来看都不过时——自助银行内放置了自动柜员机、存折补登机和综合查询设备，除了能为客户提供传统的取款、查询功能外，还增加了存款、账户之间转账的功能。并且，除了中行自己的长城卡外，当时加盟上海网络公司的各卡种及香港地区的中银卡都能在首家自助银行的自动柜员机上通用。

　　记者寻访

　　两件舶来品让“老上海”看花了眼

　　12年过去了，记者来到延安西路1988号后发现，虹桥宾馆几经装修，国内首家自助银行也早已旧貌换新颜，与历史照片上的模样迥然不同，但“24小时自助银行”的标志却是经久不变。

　　记者在离首家自助银行不远处的居民小区联建新村内，试图寻找见证首家自助银行开业的市民，正巧碰到一位已年逾古稀的王老伯仍记得当初开业的场景。“当时阿拉也去轧闹猛，头一趟看到钞票自家从机器里哗哗哗地吐出来，”王老伯笑着说，“还有两件‘舶来品’让我这个老上海也看得弹眼落睛。”

　　据王老伯回忆，一件是当时自助银行里的综合查询机，上面可以看到美元和日元等十几种外汇的牌价。王老伯亲眼看到过有个人外汇买卖的客户轻轻触摸了一下电子显示屏，各种外汇的利率就一目了然地呈现在眼前。

　　另一件更稀奇，这就是全国第一套全自动保管箱系统，王老伯虽然没有亲身体验过，不过听用过的人活灵活现地讲：保管箱的客户进密室有两道门，先把磁卡插入“读匙机”，外门自动打开。客户进去后，在面前一台传真机大小的“用户输入机”输入磁卡和密码后，红色指示灯亮起，指示客户该进入具体哪间密室。密室的桌子上有滑动盖，客户推开盖子，一只5厘米厚钢板制成的保管箱就从保险库内传到了用户面前，整个过程不到一分钟时间。

　　回顾历史

　　引进自助银行仅一年多时间

　　现任中国银行上海市分行个人金融部渠道管理团队主管的潘学荣向记者介绍当时的背景时谈到，中国银行当初由国家外贸外汇专业银行转制成为国有商业银行时，上海中行的网点数量较少。为了应对激烈的市场竞争，上海中行首先建成了第一家自助银行，并且由其创新的第一家离行式自助银行于1999年9月18日在张杨路601号华盛大厦开业。发展至今，上海中行以年均增幅39.4%的速度不断扩大自助银行的规模，目前在沪的100余家自助银行已遍布各区的主要居民区和商业区。

　　据原中行上海市分行行长介绍，自助银行是中行当年参加上海“银行窗口规范达标活动”的一个重要内容。银行工作人员服务态度好，并不是商业银行规范服务的全部内容，还要看银行能否为客户提供更新更方便的金融服务，这就要靠金融创新。所以，中行上海市分行成立首家自助银行，也是上海迈向国际金融中心的重要一步。

　　鲜为人知的是，首家自助银行开业还从侧面折射出中行的高效率。曾任中行上海市分行机构管理处处长的许林樵回忆，他最早是在1995年春夏之交听国外客户谈起“自助银行”的，仅仅一年多后，中行就建成并投入营运了国内首家自助银行，这预示着信息科技给传统银行业带来的革命已经开始。在不到两年多的时间内，申城繁华的商业街、高档写字楼和新兴住宅社区就都有了“中国银行24小时自助服务”的身影；尤其是打造离行式自助银行的全新品牌，这更是中行上海市分行的创举。

　　记者手记

　　一天24小时便捷服务实现双赢

　　“一年365天，一天24小时”，自助银行的便捷服务理念12年来早已深入客户心中，目前上海共有1133家自助银行昼夜不停地为客户提供服务。

　　“自助银行是真正实现客户和银行双赢”，潘学荣先生向记者介绍，一方面自助银行打破了传统银行服务在时间与空间方面的限制，具有营运成本较低、无营业时间限制（24小时连续运转）、更贴近客户和更方便客户等诸多优点。而另一方面，客户也受益匪浅，目前自助银行除了能完成基本的存取款功能，还增加了补登存折、定活转存、外汇买卖、缴纳公用事业费、基金国债买卖等各种功能，并且计划开通公交卡充值、异地汇款等新功能。

　　从深层次来看，自助银行得以在申城迅速发展并被广大客户所接受，关键在于适应了上海金融市场的发展要求。一方面，在缓解客户排队、实现业务前移和缩短客户等候时间等方面发挥了明显作用，全天候24小时服务符合现代社会快节奏、高效率、多元化的客户服务需求；另一方面，自助银行综合经济效益明显，后续的运营成本相对较低，而且突出了银行的高科技品牌和广告效应。